Antworten auf häufige Fragen
Selbstverständlich treten bei weitreichenden Neuerungen spezielle Fragen auf. Diese Seite wird laufend aktualisiert, damit Sie stets Antworten auf die häufigsten Fragen erhalten.
Antworten auf häufige Fragen
Selbstverständlich treten bei weitreichenden Neuerungen spezielle Fragen auf. Diese Seite werden wir stetig aktualisieren, damit Ihre häufigsten Fragen direkt beantwortet werden.
Wie melde ich mich im neuen Kreditkarten-Banking an?
Für die Erstregistrierung benötigen Sie drei Dinge:
- Ihre Start-Zugangsdaten, die Sie per 1-Cent-Überweisung oder per Brief erhalten haben
- Ihre 16-stellige Kartennummer
- Ihr Mobiltelefon
Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung haben wir auf unserer Website bereitgestellt.
Muss ich mich zwingend neu für VISA Secure registrieren?
Ja, die Registrierung ist erforderlich, um online uneingeschränkt einkaufen zu können. Bitte wiederholen Sie den Prozess auch dann, wenn Sie im bisherigen Kreditkarten-Banking bereits für Visa Secure registriert waren.
Muss ich mich als Partnerkarteninhaber auch neu für Visa Secure registrieren?
Ja, die Registrierung ist auch für Partnerkarteninhaber erforderlich, um online uneingeschränkt einkaufen zu können. Bitte wiederholen Sie den Prozess auch dann, wenn Sie im bisherigen Kreditkarten-Banking bereits für Visa Secure registriert waren.
Wie kann ich neue Start-Zugangsdaten erhalten?
Die Gültigkeit Ihrer Start-Zugangsdaten wurde vorübergehend auf 120 Tage verlängert. Falls Sie diese nicht erhalten haben, können Sie diese über den Button „Start-Zugangsdaten anfordern“ erneut anfordern.
Bitte beachten Sie, dass die Zustellung der 1-Cent-Überweisung je nach Bankinstitut bis Ende Februar erfolgt ist. Die Briefe wurden bis Anfang März zugestellt.
Wann erhalte ich einen Brief statt der 1-Cent-Überweisung?
Wenn Sie Inhaber einer Partnerkarte sind, als Abrechnungskonto nicht Ihr eigenes Girokonto hinterlegt haben, Ihre Bankverbindung ungültig oder nicht bei uns hinterlegt ist, erhalten Sie die Start-Zugangsdaten bis Anfang März per Brief und nicht per 1-Cent-Überweisung.
Weitere Hinweise
Wie erhält der Partnerkarteninhaber die Start-Zugangsdaten?
Alle Partnerkarteninhaber erhalten ihre Start-Zugangsdaten nicht per 1-Cent-Überweisung, sondern in einem persönlichen Brief bis Anfang März an ihre Wohnanschrift.
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Sollten Ihnen die Informationen auf dieser Webseite nicht weiterhelfen, sind wir selbstverständlich auch während der Umstellung unter 030 2455 2457 rund um die Uhr persönlich für Sie da.